경청....
부하 직원의 말을 열심히 듣고,
그들로 하여금 입을 열게 할 방법을 찾아라.
고객을 상대하는 직원이야 말로 최전선에서
어떤 일이 벌어지고 있는지 가장 잘 알고 있는 사람이다.
당신은 그들이 알고 있는 것을 파악해야 한다.
새뮤얼 무어 윌튼
("월마트" 설립자)
조직 내 커뮤니케이션 문제로 골머리를 앓는 회사가 많을 것입니다. 대부분 가장 큰 이유는 경영진이나 중간 관리자들의 경청능력 부족 때문입니다 . 그들이 자신들의 의견만 중요하게 생각하고, 정작 회사를 움직이는 직원 개개인의 의견에는 귀를 귀울이지 않는 것입니다. 상사가 의견을 잘 듣지 않거나, 혹은 듣더라도 진심으로 듣는다는 느낌을 주지 못한다면 직원들은 이야기를 할 필요를 느끼지 못하게 됩니다. 자연스럽게 그 조직은 조용한 조직으로 변하는 것이지요. 조용한 조직은 조용히 자신의 무덤을 파는 것과도 같습니다.
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